Una delle problematiche più frequenti lamentate dagli utenti di un contratto stipulato con una compagnia telefonica è la mancata lavorazione della disdetta della linea telefonica o della linea internet.
E’ fondamentale sottolineare che per manifestare la volontà di recedere da un contratto è necessario che l’intestatario della linea invii una comunicazione in forma scritta all’operatore, indicando tutti i suoi dati anagrafici, il numero di utenza interessata e allegando copia fronte-retro del suo documento di identità in corso di validità.
E’ inoltre indispensabile inoltrare la disdetta utilizzando una modalità che ne consenta la tracciabilità (raccomandata a/r, fax, pec) per poter avere una prova di consegna della stessa.
Conservare un documento che comprovi il corretto inoltro del recesso dal contratto telefonico è importantissimo poiché il gestore è tenuto a disattivare i servizi e cessarne la relativa fatturazione entro il termine tassativo di 30 giorni, calcolati appunto a partire dalla data di ricezione della comunicazione inviata dall’utente.
“I contratti per adesione stipulati con operatori di telefonia e di reti televisive e di comunicazione elettronica, indipendentemente dalla tecnologia utilizzata, devono prevedere la facoltà del contraente di recedere dal contratto o di trasferire le utenze presso altro operatore senza vincoli temporali o ritardi non giustificati e senza spese non giustificate da costi dell'operatore e non possono imporre un obbligo di preavviso superiore a trenta giorni. Le clausole difformi sono nulle”
Quindi, se nonostante il regolare invio di una disdetta per la linea telefonica o internet il vostro gestore continua ad emettere fatture oltre i termini previsti da legge, è possibile rivolgersi all’Autorità competente in materia di Comunicazioni (Agcom) per richiedere ed ottenere un intervento risolutivo.
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