Disservizio tecnico e interruzione della linea

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Hai verificato un malfunzionamento o un’interruzione completa del tuo servizio di telefonia fissa o adsl?

Il primo passo da fare è inoltrare un reclamo al gestore per segnalare il problema e sollecitare il ripristino della linea. Una volta ricevuta la segnalazione il gestore è tenuto a dimostrare che il disservizio non sia determinato da cause a lui imputabili. In caso contrario dovrà provvedere alla risoluzione del guasto nei tempi indicati da carta servizi. In ogni caso il termine massimo per il ripristino del disservizio è di 72 ore.

L’operatore telefonico ha infatti l’obbligo di fornire il servizio in modo regolare, continuo e senza interruzioni. Il mancato rispetto di tale principio si configurerà come un’inadempienza contrattuale da parte del gestore che dovrà quindi corrispondere all’utente gli indennizzi giornalieri previsti per il malfunzionamento, calcolati in misura differente nel caso si tratti di erogazione irregolare o di interruzione totale del servizio. Inoltre i canoni addebitati per il periodo in cui si è verificato il disservizio sulla linea andranno stornati o rimborsati all’utente. Infine se il disservizio tecnico sulla linea dovesse perdurare con impossibilità di miglioramento del servizio si potrà richiedere il recesso per giusta causa dal contratto sottoscritto, in esenzione sia da costi di penale che da costi di disattivazione.

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Fornisci più informazioni possibili, una corretta descrizione di quanto avvenuto velocizza la fase di valutazione e permette di ottenere, se dovuto, il rimborso o lo storno di quanto addebitato in tempi rapidi.

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Hai ricevuto una penale per l’interruzione anticipata del contratto di telefonia mobile o ADSL? Ci bastano pochissime informazioni per dirti se hai diritto al rimborso o allo storno in fattura.

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